衡量危机咨询师会话技能进步的新方法

康奈尔大学与Crisis Text Line研究人员开发自然语言处理方法，追踪危机咨询师会话技能的进步，并预测其长期改善情况。团队分析超过150万段去标识化对话，发现咨询师对会话恶化节点的应对变化最能提示其后续进步。该方法用于咨询师培训前仍需进一步测试，并非旨在用AI替代人类咨询师。