康奈尔与危机热线团队开发咨询师技能评估方法

康奈尔大学与危机短信热线组织Crisis Text Line的研究人员开发了自然语言处理方法，用于追踪危机咨询师的会话技能变化并预测长期进步，但用于培训前仍需进一步测试。 团队分析了超过150万段去标识化对话，并针对至少完成125次咨询的咨询师，比较其最早50次与最近50次会话。研究发现，咨询师在会话恶化节点之后如何调整应对，最能提示其后续技能进步。研究人员强调，该方法并非旨在用AI替代人类咨询师。

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还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。